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3分钟到达，5分钟灭火！光大物业快速专业获业主点赞

发布时间：

2020-08-10 10:20

来源：

2020年8月06日11点20分

光大物业景湖春晓客服中心

接到业主家中发生火情电话

秩序部应急分队3分钟赶到

5分钟控制火情并扑灭明火

01专业分工，速度灭火

景湖春晓50栋业主汪女士做饭时不慎将高温油打翻，厨房灶台迅速起火。手足无措的她第一时间想到服务处，客服中心接到求助电话立刻通知秩序维护部。接到紧急通知，应急分队有条不紊紧急分工合作。

距离火情发生仅仅3分钟后，秩序维护部郗建虎班长第一个赶到现场，看到浓烟不断从厨房涌出还伴有1米高的明火，抽油烟机和天花胶都被烧到胶融不断往下面滴着。他按照《火灾突发事件处理程序》进行应急处置，迅速断开总电源和关闭燃气阀门，打开门窗进行通风，让业主站到安全区域，拿起灭火器进行灭火。

用完2瓶灭火器后，余火还在不断复燃，秩序维护部刘来福主管根据现场情况判断需用消防水带才能彻底灭火，立刻打开门口右手边的消防栓，抛出消防水带装好喷枪对准余火直到扑灭，同时消防员和其他队员们赶到现场进行协助并检查有无其他安全隐患。

客服中心艾玲玲主管一直在现场疏散人员和安抚业主们心情，朱贵胜经理全程指导并妥善安排现场善后工作。

02责任担当，业主赞赏

冒着浓烟救火的刘主管和郗班长，出来后头发顶着厚厚的一层灭火器粉尘，鼻子也都是烟，取下口罩才发现口罩已经是黑的了。“没想那么多，只想尽快灭火！物业就是为业主做服务的，我们理应保护业主生命及财产安全，这是我们应该做的！”简单朴实的一段话恰恰是光大物业人发自内心的职业担当。

“接电话的客服小姐姐反应很快速，我还没挂电话就听到她用对讲机在通知大家了。”业主汪女士告诉小编。“原本想着可以用土和锅盖盖住火的，可是火一下子就烧到抽油烟机处，幸好他们来的快才能及时控制啊！”户主汪女士知道求助打火警电话不能立刻到，就第一时间求助了客服中心，也没想到应急分队来的如此之快，处理如此妥当，事后感激不已。