——光大地产社区服务共生模式实践

广东光大企业集团有限公司董事长助理  陈玉兰

　　上世纪，美国芝加哥经验社会学派借用生态学中的共生论创立了人文区位学，“共生”被认为是支配城市区位秩序的最基本因素之一，并被大家用来指导和谐共生社区的建设。不过，今天它还成为衡量城市竞争力的重要指标之一。光大地产，便是依据共生理论来加强社区服务建设。

　　至今为止，光大集团旗下的光大地产已有13年开发历史。这13年光大社区服务的成长经历，正是东莞城市社区服务发展的一个缩影。

　　13年来，光大地产已成功开发了21个社区，社区居民数量超过8万人。其中外地扎根东莞的约占6成，常住外籍人士数百人。

　　这些不同人文背景，不同职业背景的人，却能在同一个社区和谐共处，光大地产是如何做到这点的？光大的社区服务体系又是如何建立的？下面让我给大家做一个简单的介绍。

　　上图是社区服务共生模式的模型。基于这种模式的运用——

　　首先，我们以物质环境为社区服务的基础

　　其次，我们以社区成员为社区服务的主体

　　再次，注重发展各类社区组织

　　最后，培养居民的社区共同意识

　　而贯穿其中的，则是“安全、便利、和谐”的社区服务理念。

　　现在，让我先从物质环境说起。

　　大家知道，居住社区不仅是居住空间，更是融合人类精神能动性与物质体验性的生活方式和生活空间。

　　在光大地产的开发历程中，东莞城市在进步，人们的生活水平不断提高，对社区的配套设施，如幼儿园、老年活动中心、图书室、便民超市、残疾人通道等要求也在不断提高。

　　光大地产从一开始就非常重视这此社区配套设施的建设，在规划阶段就前瞻性地做好公共空间、公共资源、配套性服务设施的统筹安排，同时坚持商业化服务与非商业化服务并举的思路。

　　如果大家走进光大社区，大家可以浓烈地感受到“和谐共生”的气息。在这些社区里，居民不仅可以切实感受到“天人合一”的共生景象，生活在“房在园中，人在景中”的真实画卷里，而且还可以切实体验到在这些社区生活的安全、便利与和谐。

　　目前，光大社区已兴建14所幼儿园、3所小学、7所超市、3个百货商场、14个会所。小区里银行证券网点、邮电通讯、餐饮娱乐、医疗卫生站等设施一应俱全。

　　从2000年开始，智能化管理在社区服务中逐步运用。除了出入口智能化刷卡系统、24小时视频监控系统等常见设施外，光大地产更自主投资，自行研发双向智能家居系统，给居民带来极大的安全与便利。

　　这是双向智能家居系统的示意图，该系统将家居控制、家居安防、可视对讲、背景音乐、远程控制、视频监控等六大功能融为一体。

　　除此之外，今年六月份,光大地产与中国电信合作，让中国首个3G智能化社区在景湖时代城安家落户。而今后，更多的光大优质社区将延续这种发展模式。

　　现在我们可以畅想，未来的居民可以利用手机、PC机、掌上电脑等多种设备，通过互联网登录到智能家居应用平台上，可实时查看家中摄像头的监控情况，有效阻止了突发事故发生，消除了外出工作的家庭成员后顾之忧。

　　接下来，让我阐述共生模式下的社区成员。

　　在光大的社区服务共生模型中，社区成员是主体，这里有一个长期的意识培养过程。

　　我们在社区里经常宣说“我爱我家”、“我是社区主人”。

　　这普通的口号背后是社区搭建民管平台，让居民参与管理社区事务，激发社区居民作为主人的责任感自豪感，从而共同维护社区建设。

　　为此，我们开展一系列活动，让居民融入社区“大家庭”，聚集“建家”的合力。例如“邻里相识大会”、“社区家庭运动会”、“光大地产植树节”等。这些活动每个阶段都有举行。居民参与其中，潜移默化地从世界观里生起主人翁意识。

　　社区成员既是社区的主体，又是社会的基本细胞。他们从事着不同的社会职业，却在光大社区共享着同一片生活氛围。将他们引导好，对和谐社会的意义非常深远。

　　所以，有选择性地发展各类社区组织，是光大社区服务“共生模式”的第三个要点。

　　我们知道，今天房地产开发所形成的社区模式，已完善了传统的居委会管理服务社区的格局。为此，在光大的每个社区里，我们成立业主委员会，委员会由社区居民选举产生。

　　委员会的职能是宣传国策，制订社区公约，维护社区居民共同利益，为弱势群体伸张等。

　　在社区服务的共生模式平台上，一些非赢利性松散型的社区组织也自发产生。其中常见的有“志愿者组织”、“社区义工队”、“粤剧会”、“车友会”、“驴友会”等。这些社区组织导人以善，提升着社区精神文明，给社区带来健康活力。他们传递着爱心，也感染着身边的其它居民。

　　社区服务共生模式的最后一个要点，是共同意识的培养。

　　共同意识，也就是社区公共意识。是培育社区互动的道德规范和控制力量，以此营造和睦的邻里关系和生活氛围。

　　共同意识往往基于社区组织的各类活动互动形成，他们是一种互动的关系。

　　在光大社区里，从守望孤寡老人的“爱心门铃”，到“邻里互助名片”、“社区许愿树”，从“光大万家欢文化节”到“心系灾区募捐”。社区居民的社会责任感和道德水平在不断地积累，悄悄地提高。

　　上图是“5.12汶川大地震时，社区居民自发捐赠近200万元。在这样的社区氛围下，还有很多感人的故事，时间关系不一一说了。

　　今天，光大地产早已成为东莞最有影响力的开发企业之一，光大所开发的社区总是被市场所接受认同。

　　在社区服务共生模式的实践中，光大地产取得了阶段性成绩。先后获得包括中国建设部“三星级智能化小区”、中国广东省“绿色社区”、德国“TUVISO9001/14001双认证社区”、还有具有绿色奥斯卡之称的“国际花园城市”社区类金奖  等荣誉称号。

　　我们知道，社区服务的创新之路永无止境，社区服务的内容将随着时代的发展而不断完善。而光大地产将一如既往地以社区的和谐共生为目标而不断努力！

（本文在2009两岸四地社区服务工作实务论坛上作主题演讲）

两岸四地社区服务论坛与会人员参观松山湖锦绣山河

中央领导与东莞市领导参观松山湖锦绣山河交流

民政部党组副书记、副部长李立国（中）在光大集团董事长陈润光的陪同下参加松山湖锦绣山河

民政部党组副书记、副部长李立国，东莞市副市长成洪波等一行参观松山湖锦绣山河并听取销售人员的介绍